سياسة الاسترجاع والاستبدال — CWEEZ
آخر تحديث: (2025/11/1)
هذه السياسة مصمّمة لتتناسب مع السوق السعودي وتُطبّق على جميع المنتجات المباعة عبر المتجر الإلكتروني CWEEZ .
1. المدة المسموح بها
- الاستبدال أو الاسترجاع: مسموح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- المطالبة بالمنتجات التالفة أو الخاطئة: يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطرد مع إرسال صور توضيحية؛ سنعالج الحالة بسرعة وتحمّل CWEEZ رسوم الشحن إن كان الخطأ منا أو المنتج تالفًا.
2. حالة المنتج المقبولة للاستبدال/الاسترجاع
لكي يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية غير مستخدم، لم يتم غسله أو ارتداؤه عمليًا.
- جميع البطاقات (Tags) المعلّقة والملصقات والعبوة الأصلية موجودة.
- خالٍ من أي روائح (عطر/دخان/مأكولات) أو علامات تلف.
- بالنسبة للقطع المخصصة أو المفصّلة خصيصًا (Customized / Made-to-order): غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب تصنيع.
استثناءات (غير قابلة للاسترجاع):
- منتجات تعرضت لتلف ناجم عن سوء استخدام أو غسيل خاطئ.
3. رسوم الشحن والتكاليف
- في حال كان السبب هو خطأ من CWEEZ (منتج تالف، خاطئ، أو مختلف عما تم وصفه): سنتكفّل بكامل رسوم الشحن للإرجاع والشحن البديل.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع لسبب شخصي (غير مناسب، تغيير رأي، المقاس غير ملائم): يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، ما لم نعلن عن عرض عودة مجانية.
- الاستبدال الواحد (تبديل مقاس/لون من نفس المنتج): قد يُطبّق رسوم شحن رمزية أو مجانية حسب سياسة العرض الحالي؛ سيتم توضيح ذلك أثناء إتمام الطلب أو عند التواصل مع خدمة العملاء.
4. خطوات الإرجاع / الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر: [email protected] أو رقم +966544487013 واطلب رقم رجوع (RMA) خلال 14 يومًا.
- أرفق رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصورًا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
- بعد الموافقة، سنزوّدك بتعليمات الشحن .
- أرسل المنتج في عبوة آمنة وبالطريقة التي أُشير إليها. نوصي باستخدام خدمة تتعقّب الشحن لضمان استلام الطرد.
5. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ / إتمام الاستبدال
- استلام وفحص المنتج: عادةً خلال 2–5 أيام عمل من استلامنا للشحنة.
- استكمال الاستبدال والشحن للعميل: عادةً خلال 3–7 أيام عمل بعد الموافقة على حالة المنتج (تعتمد على توافر المخزون).
- استرداد المبلغ (Refund): سنعالج رد المال خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع. وقت وصول المبلغ لحساب العميل يعتمد على البنك المُصدر وقد يستغرق أيامًا إضافية.
- سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني بحالة الإرجاع/الاستبدال في كل مرحلة.
6. استرداد المبلغ وطريقة الدفع
- ستُعاد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقات الائتمان/الخصم، أو طرق الدفع الأخرى) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- في حال الحصول على خصم أو قسيمة عند الشراء، قد يُطبق احتساب المبلغ المسترد وفقًا لقيمة الشراء الفعلية بعد الخصومات، وستُوضح التفاصيل عند الموافقة على الإرجاع.
7. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- عند استلام منتج تالف أو مختلف عما طلبت، سنوفر لك خيار الاستبدال الفوري أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم.
- أرسل صورًا توضح العيب خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع المعالجة.
8. شروط عامة
- تحتفظ CWEEZ بالحق في رفض أي إرجاع لا يطابق شروط هذه السياسة.
- قد نحتاج إلى إثبات بأن المنتج لم يُستخدم (صور أو فحص فعلي) قبل قبول الإرجاع.
- في حال وجود نزاع حول حالة المنتج، قرار CWEEZ بعد الفحص النهائي هو المرجعي.
9. تواصل معنا
للمساعدة أو لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال، تواصل مع فريقنا:
- البريد الإلكتروني: cweez.sa@gmailcom
- رقم التواصل: +966544487013
